人工智能技術(shù)不斷推動(dòng)高頻交互應(yīng)用類(lèi)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展，用戶對(duì)機(jī)器人的接受度也在逐漸普及，可謂技術(shù)和市場(chǎng)兩端都已具備商業(yè)化條件。現(xiàn)在，在促進(jìn)機(jī)器人普及應(yīng)用方面，行業(yè)和功能定制化又或?qū)⒊蔀橐粋€(gè)新的重量級(jí)推手。在近期看到的主流服務(wù)機(jī)器人品牌發(fā)布的新品中，這個(gè)趨勢(shì)更加明顯：機(jī)器人新品發(fā)布前就接受定制化業(yè)務(wù)模塊的開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品發(fā)布與用戶規(guī)模化采購(gòu)幾乎同步。近日，科沃斯2.1版公共服務(wù)機(jī)器人旺寶一經(jīng)發(fā)布便在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江蘇省32家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)落地應(yīng)用，新版機(jī)器人繼續(xù)深耕行業(yè)應(yīng)用，在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)了業(yè)務(wù)類(lèi)和娛樂(lè)類(lèi)多個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊。

    無(wú)紙化業(yè)務(wù)辦理正在成為很多行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，銀行是走在最前面的，無(wú)紙化理念已經(jīng)被普遍接受。現(xiàn)在，科沃斯機(jī)器人也具備了這一功能：顧客通過(guò)機(jī)器人辦理一些初級(jí)業(yè)務(wù)時(shí)，只需在機(jī)器人屏幕處簽上自己的姓名即可，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程即刻化繁為簡(jiǎn)。未來(lái)，機(jī)器人還可以建立電子憑證管理系統(tǒng)，提供電子憑證取代紙質(zhì)憑證的合規(guī)性和安全性解決方案，進(jìn)一步推動(dòng)銀行業(yè)智慧化的發(fā)展。

    公共服務(wù)機(jī)器人未來(lái)在定制化方面的需求將越來(lái)越明顯，這些定制既包括外形也包括業(yè)務(wù)功能。外形定制如此前建設(shè)銀行的“小龍人”機(jī)器人，科沃斯就為其設(shè)計(jì)了“建行藍(lán)”的風(fēng)格外形。而本次2.1版本機(jī)器人則接受了郵儲(chǔ)銀行一個(gè)娛樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù)模塊的定制：為了迎接即將到來(lái)的新年，郵政儲(chǔ)蓄銀行希望在機(jī)器人系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)一款顧客抽獎(jiǎng)模塊，通過(guò)這個(gè)功能為顧客送去新年驚喜。

    其實(shí)，未來(lái)機(jī)器人功能的定制化會(huì)因用戶行業(yè)和業(yè)務(wù)需求的差異而越來(lái)越普遍，久而久之，機(jī)器人或?qū)⒊蔀橐粋€(gè)開(kāi)放的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。有一天，它可能就像手機(jī)的應(yīng)用商城那樣，用戶可以開(kāi)發(fā)基于機(jī)器人的各種應(yīng)用APP，這些APP會(huì)是內(nèi)部業(yè)務(wù)管理類(lèi)的，也會(huì)是顧客服務(wù)類(lèi)的，還可能是娛樂(lè)類(lèi)的。

    除了場(chǎng)景應(yīng)用有了更進(jìn)一步的探索，2.1版本的機(jī)器人還有不少的微創(chuàng)新。例如，機(jī)器人新增人體感應(yīng)和智能語(yǔ)音功能，人體感應(yīng)讓機(jī)器人能夠識(shí)別鏡面角度小于90度、2米距離范圍內(nèi)的靠近人體，智能語(yǔ)音則讓機(jī)器人在感應(yīng)到人體的同時(shí)就主動(dòng)發(fā)出聲音與人交流互動(dòng)，兩者結(jié)合大大提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn);另外，2.1版本機(jī)器人還可以自主關(guān)機(jī)充電，不僅很好地保證了充電質(zhì)量，還讓機(jī)器人的使用壽命得到良好保障。而所有這些看似微小的創(chuàng)新，卻都在很好地詮釋著科沃斯為提高用戶體驗(yàn)所做的努力。